Domande frequenti

Domande, commenti, denunce? Ecco le risposte alle vostre domande su SEH Hotel

Sia che si sta preparando per un futuro soggiorno nei nostri alberghi, o ci avete già visitato, siamo in ascolto e ci si mettono le risposte alle domande che fate o commenti si esprime: questo spazio è riservato dedicato!

FAQ

01. RICERCA E PRENOTAZIONE DI UN HOTEL

Gli hotel visualizzati sono classificati per raggio chilometrico, ossia dal più vicino alla destinazione richiesta fino al più lontano.

I 3 codici colore (verde, arancione e rosso) sono stati adottati per aiutarvi a selezionare la struttura desiderata. Il colore verde indica che gli hotel elencati corrispondono al 100% ai criteri inseriti e sono disponibili nelle date richieste. Il colore arancione indica che gli hotel rispondono soltanto in parte ai criteri inseriti; in tal caso, vengono mostrati i criteri che non sono stati soddisfatti nella presentazione dell'hotel (servizi o attrezzature, budget, distanza rispetto alla città desiderata). Il colore rosso indica che l'hotel risponde ai criteri inseriti, ma non è disponibile nelle date richieste.

I prezzi visualizzati corrispondono all'offerta migliore proposta dall'hotel nelle date di soggiorno richieste. In genere, si tratta di un prezzo per camera corrispondente al numero di persone indicate nel motore di ricerca. Se si desidera effettuare un soggiorno di più notti, il prezzo che verrà visualizzato sarà complessivo e moltiplicato per il numero di notti previste per il soggiorno.

La maggior parte dei prezzi indicati sul sito corrisponde ai prezzi IVA inclusa per il solo pernottamento, ossia il prezzo della camera, escluse eventuali prestazioni aggiuntive come la colazione, la mezza pensione, un ulteriore letto o qualunque altra opzione che gli hotel potrebbero proporre all'atto della prenotazione. Alcuni prezzi, in particolar modo le nostre offerte, possono comprendere il prezzo della camera, ma anche prestazioni aggiuntive come la colazione, una cena o altro. In questi casi particolari la descrizione dell'offerta riporterà chiaramente quanto indicato in aggiunta. 

La tassa di soggiorno è una tassa turistica che gli hotel riversano al rispettivo comune. A seconda delle città, questa tassa può essere applicata sulle camere o sulle persone, ma può anche essere stagionale o addirittura inesistente. L'importo indicato per la tassa di soggiorno rappresenta già un importo totale (e comprende tutte le camere o tutte le persone della prenotazione). 

Sul nostro sito internet è possibile effettuare prenotazioni in tempo reale, ossia con i prezzi e le disponibilità reali dell'hotel prescelto. Una volta terminata, la prenotazione è chiusa e definitiva.

Sì, è possibile prenotare più camere contemporaneamente, anche con un numero di occupanti diverso per ogni camera. Non è invece possibile prenotare più hotel nell'ambito di un'unica prenotazione: in tal caso, si dovrà effettuare una prenotazione dopo l'altra. Al termine della prenotazione verrà inviata una mail di conferma, contenente tutte le informazioni del soggiorno. 

Qualora il nostro sito internet non desse massima soddisfazione o si riscontrassero difficoltà nella prenotazione, vi invitiamo a rivolgervi al nostro centro prenotazioni, che sarà in grado di aiutarvi efficacemente: +33 4 70 56 39 10, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30 e il sabato dalle 9:00 alle 12:00.

Il pagamento online non rappresenta la regola normalmente adottata sul nostro sito. I dati bancari devono essere inseriti per convalidare e garantire la prenotazione. L'inserimento di questi dati non significa tuttavia che provvederemo ad addebitare la prenotazione sulla vostra carta di credito. Nella maggior parte dei casi, questo non avviene. Tutte le informazioni vengono chiaramente specificate sul documento di conferma della prenotazione, cosicché saprete ciò che dovrete pagare in hotel e/o ciò che è già stato eventualmente pagato online al momento della prenotazione. 

Per tutti i nostri marchi, l'unico caso di addebito su carta di credito riguarda la prenotazione di alcune offerte speciali con pagamento anticipato immediato (ad esempio, offerte non modificabili e non annullabili). In tal caso, questa informazione verrà indicata già nella pagina di presentazione dell'offerta e nelle relative condizioni di vendita. Dalla carta di credito verrà prelevato l'importo dell'intero soggiorno.
Se la prenotazione è stata pagata immediatamente online, questa informazione viene chiaramente specificata sul documento di conferma della prenotazione stessa. Tuttavia, può accadere che alcune opzioni prenotate (colazioni, mezza pensione, ecc.) siano pagabili soltanto in hotel, anche se l'importo della camera è stato pagato al momento della prenotazione. Anche questa informazione viene chiaramente specificata sulla conferma della prenotazione. 

Infine, si ricorda che la tassa di soggiorno è pagabile direttamente in loco in hotel e non rientra nell'importo che può essere pagato anticipatamente alla prenotazione. Anche l'importo della tassa di soggiorno che dovrete versare in hotel sarà indicato sul documento di conferma della prenotazione. 

In genere, molti hotel prevedono la possibilità di arrivare (check-in) dalle ore 15:00 e di lasciare la struttura (check-out) al più tardi alle 12:00 del giorno di partenza. Questi orari possono tuttavia variare da un hotel all'altro. Queste informazioni sono riportate sulla scheda di ogni hotel, ma vengono ricordate anche nel corso del processo di prenotazione. 

Se prevedete di arrivare tardi, vi consigliamo vivamente di avvertire l'hotel per telefono, in modo tale che vi vengano comunicate eventuali informazioni utili (come il codice di accesso alla porta o una chiave a disposizione).  I recapiti dell'hotel sono riportati sulla relativa scheda e nel documento di conferma della prenotazione. Non esitate quindi a contattare l'hotel per qualsiasi domanda relativa al soggiorno o per comunicare informazioni utili sulle vostre esigenze durante la vostra permanenza.

Vi consigliamo di leggere attentamente le condizioni generali di vendita dei marchi di SEH United Hoteliers per conoscere la politica di prenotazione di SEH United Hoteliers. 

  • Tramite il nostro motore di ricerca e il campo di ricerca "fulltext":
    Questo motore di ricerca è molto semplice da utilizzare. Il motore contiene un campo di ricerca libera, che funziona in modalità autocompletamento, ovvero con un sistema di "aiuto alla digitazione". Durante la digitazione vengono pertanto mostrati alcuni suggerimenti relativi alle destinazioni o agli hotel. Nel campo di ricerca libera è possibile digitare un paese, una regione, un dipartimento, una città o addirittura il nome di un hotel o un indirizzo ben preciso. 
    N.B.: Si ricorda che se ad esempio si effettua una ricerca nella città di "Nantes", si otterranno tutti gli hotel situati in città ma anche quelli ubicati entro un certo raggio dalla città richiesta.
     
  • Tramite il nostro strumento di ricerca vocale: 
    Utilizzando il browser Chrome o i dispositivi mobili, tablet o smartphone, è possibile avvalersi del nostro strumento di ricerca vocale cliccando sul piccolo microfono posto a destra del campo di inserimento dati del motore di ricerca. Dopo avere cliccato sul microfono, nello stesso punto comparirà un messaggio che indica che è possibile parlare e pronunciare la destinazione desiderata: regione, dipartimento, città, nome dell'hotel, ecc.
     
  • Tramite la nostra ricerca cartografica e il pittogramma mappa situato in alto a destra del motore di ricerca:
    Se non si sa esattamente cosa cercare oppure si desidera trovare un hotel nelle vicinanze di un luogo di incontro, è possibile effettuare una ricerca su una mappa cliccando sul piccolo logo "Mappa" situato in alto a destra del motore di prenotazione, nelle home page dei siti. Da qui è possibile definire con precisione la ricerca zoomando sulla mappa finché non verranno mostrati gli hotel presenti.

02. CONSULTARE, ANNULLARE O MODIFICARE UNA PRENOTAZIONE

Per consultare una prenotazione, è necessario essere in possesso di un account cliente. Dopo avere creato un account, potrete accedere al vostro storico prenotazioni e alle prenotazioni future. Al termine della prenotazione vi è anche stata inviata una mail. Questo documento, denominato "conferma della prenotazione", riepiloga il vostro soggiorno e le prestazioni che avete scelto.

Di seguito è riportata la sezione delle condizioni generali di vendita riguardanti la politica di annullamento: 

Per modificare una prenotazione (variazione delle date di soggiorno, dei nomi, del numero di persone, del tipo o del numero di camere, ecc.), vi invitiamo a rivolgervi via e-mail a support@seh-hotels.com durante gli orari di apertura o telefonicamente al nostro centro prenotazioni al numero: 0826 10 39 09 (€ 0,15 IVA incl./minuto) dalla Francia (+ 33 1 70 23 81 63 dall'estero) o via fax allo +33 1 42 06 25 52 (dalla Francia) o +33 1 42 06 25 52 (dall'estero), premunendovi del numero di conferma della prenotazione. Orari di apertura del centro prenotazioni: dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 12:00. 

È inoltre possibile modificare la prenotazione online collegandosi al sito su cui la prenotazione è stata effettuata, sempre premunendosi dell'apposito numero di conferma. È consentito apportare modifiche alle prenotazioni. Se tuttavia la modifica consistesse nell'annullamento di una parte del numero di notti prenotate, saranno applicabili le regole di annullamento riportate di seguito.

Per annullare la prenotazione, potrete procedere esattamente allo stesso modo. Se tuttavia non rientraste più nei tempi consentiti per annullare la prenotazione senza spese, saranno applicabili le condizioni di annullamento tardivo di cui al paragrafo 5.

03. PROGRAMMA FEDELTÀ CARTA ACCENT

La Carta Accent è una carta fedeltà gratuita che vi consente di accumulare punti ad ogni soggiorno presso le strutture P'tit Dej-HOTEL, INTER-HOTEL, QUALYS-HOTEL e Relais du Silence e di usufruire di numerosi vantaggi, regali e sconti. Si tratta di una carta nominativa e rigorosamente personale.

Vi invitiamo a consultare in dettaglio i vantaggi del nostro programma fedeltà Carta Accent nella rubrica Fedeltà.

  • Iscrizione online: 
    Potete iscrivervi al programma fedeltà e richiedere la Carta Accent direttamente online dalla rubrica Fedeltà, compilando il modulo di iscrizione oppure richiedendola al momento della creazione dell'account cliente. Entro un termine medio di 7 giorni lavorativi riceverete gratuitamente la vostra carta per corrispondenza all'indirizzo indicato. Potete iscrivervi al programma fedeltà e richiedere la Carta Accent direttamente online dalla rubrica Fedeltà, compilando il modulo di iscrizione oppure richiedendola al momento della creazione dell'account cliente. Entro un termine medio di 7 giorni lavorativi riceverete gratuitamente la vostra carta Acent per corrispondenza all'indirizzo indicato.
     
  • Iscrizione in hotel: 
    Potete richiedere la Carta Accent rivolgendovi direttamente alla reception delle strutture P'tit Dej-HOTEL, INTER-HOTEL, QUALYS-HOTEL e Relais du Silence. La Carta Accent vi verrà consegnata dall'albergatore dopo che avrete compilato il modulo di iscrizione. In tal caso, i punti accumulati vi verranno assegnati immediatamente.
     
  • Dove è possibile utilizzare la Carta Accent?
    La Carta Accent è valida in tutte le strutture P'tit Dej-HOTEL, INTER-HOTEL, QUALYS-HOTEL e Relais du Silence di tutta la Francia e d'Europa.

La Carta Accent non prevede una scadenza. 

I vantaggi della Carta Accent si applicano esclusivamente alle prenotazioni effettuate in diretta:

- per telefono, direttamente presso l'hotel o il centro prenotazioni SEH al numero:
+33 4 70 56 39 10
- sul sito internet dell'hotel o del suo marchio di appartenenza

I vantaggi sono validi sui prezzi visualizzati, sui prezzi Pacchetti commerciali (applicabili dalla domenica al giovedì sera) e sui prezzi Aziende a contratto (escluse quelle specificate) con SEH. I vantaggi del programma fedeltà Accent non sono cumulabili con altri prezzi, promozioni o offerte speciali.

Per ottenere punti Accent, è sufficiente presentare la carta alla reception dell'hotel in cui si effettua il soggiorno, al momento del pagamento della fattura. Ogni notte pagata dal titolare della carta dà diritto a punti Accent dietro presentazione della carta alla reception dell'hotel, al momento del saldo della ricevuta a fine soggiorno e entro un limite massimo di 5 notti consecutive per soggiorno.

I punti vengono assegnati in base allo schema seguente:
- 1 notte in un P'tit Dej-Hotel = 2 punti Accent
- 1 notte in un Inter-Hotel = 3 punti Accent
- 1 notte in un Qualys-Hotel = 4 punti Accent
- 1notte in un Relais du Silence = 4 punti Accent

L'accumulo dei punti avviene a partire dal primo soggiorno successivo al ricevimento della Carta Accent.

Ogni punto Accent è valido 2 anni per giorno di calendario a partire dalla data di assegnazione del punto. Al termine dei 2 anni i punti Accent acquisiti e non utilizzati vengono automaticamente annullati.

Il titolare della Carta Accent deve assicurarsi personalmente che i punti ottenuti gli siano correttamente accreditati. Se il titolare constata che i punti non sono stati accreditati correttamente, può richiedere un aggiornamento del conteggio entro un termine di 4 settimane dal soggiorno interessato dalla richiesta. La richiesta di aggiornamento deve essere corredata di tutti i documenti giustificativi necessari, come la copia della fattura del soggiorno emessa dall'hotel e intestata al titolare della carta.
La richiesta di aggiornamento dei punti può essere effettuata dall'account cliente fedeltà.

Per ottenere i regali, è sufficiente richiederli alla reception dell'hotel prescelto presentando la Carta Accent.

Il programma fedeltà Accent dà diritto, a partire dal secondo soggiorno ed entro il limite di validità dei propri punti, a:
- per 20 punti Accent = 1 bottiglia di champagne Laurent-Perrier brut in astuccio
- per 30 punti Accent = uno sconto immediato di € 40 (CHF 48 in Svizzera)
- per 40 punti Accent = una carta del valore nominale di € 50 utilizzabile in tutte le nostre strutture (CHF 60 in Svizzera)
- per 100 punti Accent = una carta sconto di € 120 sull'acquisto di un cofanetto regalo della gamma Relais du Silence

Si tratta di uno sconto dell'importo di € 40 (CHF 48 in Svizzera), applicabile immediatamente e dedotto dalla fattura emessa dall'hotel dove si soggiorna, su richiesta del titolare della carta e dietro presentazione della stessa, a fronte di 30 punti Accent. Lo sconto non è rimborsabile e non può essere accreditato su una carta di credito o un conto bancario.

Lo sconto immediato di 40 € possono essere utilizzati solo per i pagamenti effettuati in loco, direttamente all'hotel alla fine del soggiorno.

La carta da € 50 è una carta del valore nominale di € 50 (CHF 60 in Svizzera). Si tratta di una carta che viene attivata dall'hotel su richiesta del titolare della Carta Accent e dietro presentazione della stessa a fronte di 40 punti Accent.

La carta da € 50 consente di pagare, in una sola volta, tutto o parte delle prestazioni alberghiere o ristorative nelle strutture P'tit Dej-HOTEL, INTER-HOTEL, QUALYS-HOTEL e RELAIS DU SILENCE. La carta deve essere esibita alla reception dell'hotel prescelto, che ne verifica la validità prima di accettarla come mezzo di pagamento.

È utilizzabile 24 ore dopo la sua attivazione ed ha una validità di 12 mesi (ticket di attivazione consegnato dall'hotel, che il titolare della carta dovrà conservare). La carta da € 50 è cumulabile: nell'arco dello stesso soggiorno è infatti possibile utilizzare come mezzo di pagamento più carte da € 50 attive. La carta da € 50 non è nominativa e pertanto può essere utilizzata dal suo beneficiario o da qualunque altra persona prescelta. La carta da € 50 non è rimborsabile e non può essere accreditata su una carta di credito o un conto bancario. In caso di mancato utilizzo entro la data di scadenza o in caso di perdita, furto o distruzione, il suo beneficiario non potrà pretenderne il rimborso o la sostituzione. Il buono da 50 € possono essere utilizzati solo per i pagamenti effettuati in loco, direttamente all'hotel alla fine del soggiorno.

La carta da € 120 è una carta che consente di ottenere uno sconto dell'importo di € 120 sull'acquisto di un cofanetto regalo della gamma Relais du Silence (+ spese di spedizione forfetarie gratuite fino ad un massimo di € 7). 
Si tratta di una carta che viene attivata dall'hotel su richiesta del titolare della Carta Accent e dietro presentazione della stessa a fronte di 100 punti Accent.

La carta da € 120 consente di ottenere uno sconto di € 120 sull'acquisto di un cofanetto regalo della gamma Relais du Silence (+ spese di spedizione forfetarie gratuite fino ad un massimo di € 7). È utilizzabile 24 ore dopo la sua attivazione ed ha una validità di 6 mesi per l'ordine del cofanetto regalo. 
La carta da € 120 non è rimborsabile e non può essere accreditata su una carta di credito o un conto bancario. In caso di mancato utilizzo entro la data di scadenza o in caso di perdita, furto o distruzione, il suo beneficiario non potrà pretenderne il rimborso o la sostituzione.

La carta da € 120 è utilizzabile esclusivamente nello shop di cofanetti regalo Relais du Silence.
Per ordinare un cofanetto regalo Relais du Silence ed usufruire dello sconto di € 120, il beneficiario dovrà digitare nello shop online http://www.relaisdusilence.com/coffrets-cadeaux/index.php il codice sconto corrispondente alle 14 cifre inserite riportate sul retro della carta da € 120. 

In caso di acquisto di un cofanetto regalo di importo inferiore a € 120, la differenza non verrà rimborsata. In caso di acquisto di un cofanetto regalo di importo superiore a € 120, il beneficiario potrà integrare la differenza con altro mezzo di pagamento (carta di credito, paypal o assegno).

La creazione di un account utente offre varie possibilità: 
• Agevola il processo di prenotazione: i vostri dati personali vengono memorizzati, cosicché non dovrete inserirli di nuovo ad ogni prenotazione (cognome, nome, indirizzo, e-mail, ecc.). Inserendo l'indirizzo e-mail e una password, i vostri dati compariranno automaticamente al momento di una prenotazione, facendovi risparmiare tempo. Se siete già connessi al vostro account, le informazioni compariranno automaticamente al momento della prenotazione.

• Consente di accedere allo storico delle prenotazioni: potrete pertanto vedere le vostre prenotazioni passate e quelle future (utili per i viaggiatori regolari).  Dall'account cliente potrete anche modificare o annullare le prenotazioni.

• Consente di accedere ad un'area preferenze: potrete quindi definire i vostri criteri di preferenza, che ci permetteranno di proporvi le strutture maggiormente adatte ai vostri gusti e alle preferenze espresse, offrendovi pertanto una maggiore soddisfazione.

• Consente di accedere a tutte le informazioni riguardanti il vostro account fedeltà Carta Accent: storico dei punti e dei regali in attesa o futuri, ecc. 

Al momento della creazione dell'account cliente vi verrà automaticamente inviata una mail di conferma. Per confermare la creazione dell'account personale, dovrete cliccare sul link contenuto nella mail.

Per ricevere gli identificativi di connessione e accedere al vostro account cliente, potete richiedere il resettaggio degli identificativi personali cliccando sul link "password smarrita" contenuto nella finestra di connessione all'account.

È sufficiente connettersi al proprio account cliente con gli identificativi ricevuti via e-mail al momento dell'iscrizione.

Per accedere al proprio account fedeltà Accent dall'iPhone, è innanzitutto necessario registrarsi sull'applicazione Accent Fidelite Hotel e generare i codici di identificazione richiesti alla prima connessione. Questi codici sono direttamente ottenibili da "Il suo account cliente".

04. FOLLOW-UP DI SODDISFAZIONE/Servizio Clienti

Le valutazioni e i pareri dei clienti postati su questo sito internet sono tratti dalle risposte ai questionari di soddisfazione inviati via e-mail ai clienti dopo il loro soggiorno in hotel. Le risposte raccolte vengono pubblicate direttamente e quotidianamente sul sito, senza modifiche di alcun tipo da parte del nostro partner Qualitelis sui testi dei commenti o sulle relative valutazioni.

Per ogni prenotazione che effettuerete su uno dei nostri siti internet, al termine del soggiorno riceverete una mail con il link al nostro questionario di soddisfazione. La compilazione del questionario richiede pochi minuti e ci consente di disporre del vostro prezioso parere. Da un lato, il questionario ci permetterà di elaborare una stima degli hotel, che rappresenta un importante criterio di valutazione annuale delle strutture, mentre dall'altro lato tutti i pareri verranno messi a disposizione degli hotel, che potranno eventualmente rispondere ma anche tenerne attivamente conto per migliorare, se necessario, la qualità dei servizi offerti. 

Infine, ricordiamo che, per qualunque aspetto legato alla qualità (in relazione alla prenotazione o al soggiorno), SEH dispone di un servizio dedicato che esamina tutti i feedback dei clienti, facendo eventualmente da collegamento con gli hotel. Il servizio può essere contattato via e-mail all'indirizzo: servicequalite@seh-hotels.com 

05. DATI PERSONALI

Le informazioni da voi trasmesse tramite il nostro sito internet sono rigorosamente riservate. Queste informazioni vengono utilizzate per l'elaborazione del vostro ordine. Il nostro gruppo e i nostri siti rispettano la legge francese n. 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa all'informatica, ai file e alle libertà, modificata dalla legge n. 2004-801 del 6 agosto 2004.

06. ALTRE DOMANDE?

Se avete una domanda che non rientra nelle FAQ, non esitate a contattare il nostro centro prenotazioni al numero + 33 1 70 23 81 63, aperto dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:30 e il sabato dalle 9:00 alle 12:00 (per domande relative alle prenotazioni) o a chiamare la sede di SEH al numero +33 1 42 06 41 41 per qualsiasi altro quesito.

Potete anche utilizzare il nostro modulo (Faccia una domanda); il servizio interessato dalla vostra richiesta vi risponderà nel più breve tempo possibile.
In alternativa, potete inviarci una mail all'indirizzo: info@seh-hotels.com

FAQ: Faccia una domanda!

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Le piacerà un sacco essere fedele !

In tutta Europa la Carta Accent premia la sua fedeltà nei 550 hotel dei nostri 4 brand.

 

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