CONDIZIONI GENERALI D'UTILIZZO DEL PROGRAMMA FEDELTÀ CARTA ACCENT GESTITO DA SEH UNITED HOTELIERS

1- Oggetto

Il programma fedeltà Accent è gestito da SEH – SOCIÉTÉ EUROPÉENNE D'HÔTELLERIE, Société Anonyme Coopérative de Commerçants indépendants, con sede legale in:
100 rue Petit – 75019 Paris – SIRET: 328 179 726 00059.

La carta Accent è valida esclusivamente negli hotel P'tit Dej-Hotel, Inter-Hotel, Qualys-Hotel e Relais du Silence che partecipano all'iniziativa. La carta è gratuita, nominativa e strettamente personale (scrivere il cognome sul retro della carta Accent). Non può essere venduta, ceduta o prestata. La carta non costituisce strumento di pagamento.

Si riterrà che qualsiasi persona che richieda l'adesione al programma fedeltà Accent abbia preso visione delle presenti condizioni generali e le abbia accettate. Qualsiasi impiego contrario alle presenti condizioni generali potrà essere punito mediante l'annullamento immediato della carta, dei suoi vantaggi e dalla totalità dei punti accumulati in essere, senza che possa essere reclamata da parte del titolare alcuna indennità.

SEH si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento, in tutto o in parte, gli elementi del programma fedeltà Accent.


2- Adesione al programma fedeltà Accent

L'adesione al programma fedeltà Accent è libera e aperta a tutte le persone fisiche che abbiano compiuto i 18 anni di età. Chiunque desideri aderire al programma fedeltà Accent ha l'obbligo di riempire un modulo d'iscrizione per poter usufruire dei relativi vantaggi.

L'iscrizione al programma fedeltà Accent può avvenire:

  • presso la reception degli hotel P'tit Dej-Hotel, Inter-Hotel, Qualys-Hotel e Relais du Silence. La carta Accent verrà consegnata dall'albergatore previa compilazione del modulo d'iscrizione in ogni sua parte. L'accumulo dei punti avviene immediatamente senza necessità di registrazione preventiva della carta Accent. L'iscrizione del titolare diventa effettiva a partire dal momento in cui i dati del modulo d'iscrizione vengono registrati nel sistema informatico del programma fedeltà Accent, e a condizione che le informazioni comunicate siano complete, leggibili e utilizzabili;
  • on line su uno dei nostri siti web. Il richiedente riceverà gratuitamente la propria carta Accent a mezzo posta all'indirizzo indicato sul modulo d'iscrizione, con una tempistica media di 7 giorni lavorativi. L'accumulo dei punti avviene a contare dal primo soggiorno successivo alla ricezione della carta da parte del titolare e su presentazione della carta stessa all'hotel.

La persona che richiede la carta Accent ha l'obbligo di comunicare il proprio indirizzo e-mail sul modulo d'iscrizione in maniera leggibile. All'atto della registrazione, il titolare riceverà una e-mail di notifica contenente username e password per poter gestire on line il suo conto fedeltà dallo spazio dedicato presente sui nostri siti web.
Non è consentito sottoscrivere più di una carta Accent a testa (stesso cognome, stesso/i nomi, stesso indirizzo e-mail).


3- Dati personali

Il titolare della carta Accent autorizza SEH, nonché gli hotel che essa rappresenta, al trattamento dei dati comunicati attraverso il modulo d'iscrizione per la comunicazione di informazioni relative al programma fedeltà Accent o ad altri servizi del gruppo e dei suoi marchi.
In applicazione delle disposizioni di legge francesi in materia di diritti e di privacy (legge “Informatiques et Libertés” del 6 gennaio 1978), il titolare della carta dispone di un diritto di accesso, modifica, rettifica e cancellazione delle informazioni che lo riguardano.
Spetta al titolare della carta aggiornare le informazioni che lo riguardano, modificando in prima persona il proprio conto fedeltà (effettuando l'accesso dai nostri siti web con username e password) o contattando il nostro Servizio Clienti.


4- Accumulo dei punti

Ogni notte saldata dal titolare della carta Accent presso un hotel del gruppo SEH dà diritto a punti Accent dietro presentazione della carta alla reception dell'hotel, al momento del saldo della ricevuta a fine soggiorno e per un massimo di 5 notti consecutive.

La tabella punti applicata è la seguente:

  • 2 punti Accent per una notte in un hotel P'tit Dej-Hotel
  • 3 punti Accent per una notte in un hotel Inter-Hotel
  • 4 punti Accent per una notte in un hotel Qualys-Hotel
  • 4 punti Accent per una notte in un hotel Relais du Silence

Il punto bonus web : un ulteriore punto bonus Accent per qualunque prenotazione effettuata esclusivamente sui siti web di SEH.  Il punto bonus vi verrà assegnato dal nostro gruppo al termine del soggiorno in hotel.  

NB: attribuiremo solo un punto aggiuntivo a tutte le prenotazioni effettuate nelle date che si succedono senza discontinuità nello stesso hotel e per lo stesso detentore di carta Accent.

Ogni punto Accent è valido 2 anni, calcolati in giorni di calendario a contare dalla data di attribuzione del punto. Al termine dei 2 anni, i punti Accent acquisiti e non utilizzati cancellati in maniera definitiva.
L'accreditamento dei punti viene effettuato dagli albergatori attraverso un terminal fedeltà personalizzato per ciascuna delle strutture partecipanti.

I vantaggi della carta Accent si applicano ad ogni prenotazione effettuata per telefono direttamente con l'hotel o il Centro Prenotazioni SEH, oppure attraverso il sito web dell'hotel o del marchio cui esso appartiene. I vantaggi sono validi sulle tariffe esposte, sulle tariffe Forfait agenti di commercio (“Forfaits commerciaux”, applicabili dalla domenica al giovedì sera) e sulle tariffe Società aventi contratto (“Sociétés sous contrat”) con SEH (fatti salvi casi specifici) e ad esclusione di qualunque altra tariffa o promozione.

Nell'ambito di una data operazione promozionale, un hotel ha il diritto di attribuire un numero di punti superiore rispetto a quello della tabella, per ogni notte trascorsa nella propria struttura in un dato periodo di tempo e secondo condizioni unilateralmente definite dall'albergo stesso. SEH e gli altri hotel che non partecipino a detta operazione non si assumono alcuna responsabilità riguardo a tale operazione.

Ogni titolare di carta deve accertarsi che i punti ottenuti gli vengano effettivamente accreditati. Ogni reclamo in materia deve essere presentato via e-mail o a mezzo posta alla Sede SEH con tutta la documentazione necessaria, entro il termine utile delle 4 settimane successive alla data in cui si è fruito delle relative prestazioni. Se il reclamo è giustificato, i punti vengono accreditati con effetto non retroattivo.

Poiché la carta Accent non ha effetto retroattivo, non potranno essere accreditati sulla carta punti relativi a soggiorni anteriori alla data di creazione della carta (data di registrazione nel nostro sistema informatico delle informazioni contenute nel modulo d'iscrizione).
I punti accumulati su una carta Accent non possono in alcun caso essere rimborsati, scambiati, trasmessi, ceduti o donati, né essere cumulati con quelli di qualsiasi altra persona o carta Accent.

Il punto bonus web: Il punto bonus web è un punto aggiuntivo assegnato per qualunque prenotazione di un soggiorno di una o più notti consecutive, effettuata online sui siti del gruppo SEH (Inter-Hotel, P'tit Dej-Hotel, Qualys-Hotel, Relais du Silence e SEH). Il punto bonus web viene assegnato al termine del soggiorno. Per potere ricevere questo punto, il cliente deve essere collegato al proprio account oppure inserire il numero di carta fedeltà Accent al momento della prenotazione.


5- Utilizzo dei punti

Entro il limite di validità dei punti Accent (massimo 2 anni) e a condizione che le informazioni del titolare siano registrate nel sistema informatico (cognome e nome del titolare vengono impressi sui ticket di attribuzione dei punti), il programma fedeltà Accent dà diritto, a partire dal 2o soggiorno:

  • con 20 punti Accent: a una bottiglia di champagne Laurent-Perrier brut* in astuccio, fino a un massimo di 2 bottiglie nel giorno della consegna del regalo e in funzione degli stock disponibili presso l'hotel ove il regalo viene richiesto.
  • con 30 punti Accent: a uno sconto immediato di 40 €** (48 CHF in Svizzera), non rimborsabile, da scalare a cura dell'albergatore dall'importo della ricevuta del soggiorno.
  • con 40 punti Accent: a un buono del valore nominale di 50 €*** (60 CHF in Svizzera), da utilizzare negli hotel del gruppo SEH che partecipano al programma fedeltà Accent.

- con 100 punti Accent: a un buono regalo del valore di 120 €**** valevole per l'acquisto di un cofanetto regalo della gamma Relais du Silence, in vendita esclusivamente sul sito web www.relaisdusilence.com, sezione Cofanetti Regalo.

L'accesso al regalo è possibile unicamente a condizione che il titolare della carta sia iscritto al programma fedeltà Accent (registrazione delle informazioni del modulo d'iscrizione nel sistema informatico). Qualora il viaggiatore non sia iscritto al programma, non potrà ottenere alcun regalo. I ticket di attribuzione dei punti indicano la mancanza di iscrizione al programma e quindi il divieto alla consegna del regalo. In tal caso, per ottenere i regali, il titolare dovrà iscriversi al programma:

  • o presso un hotel che partecipa al programma: il titolare compila un modulo d'iscrizione indicando il numero completo della carta Accent già in suo possesso (i 13 numeri riportati sul retro) e lo consegna all'albergatore che in seguito procede alla registrazione dei dati del modulo nel sistema informatico;
  • o su uno dei nostri siti web, alla sezione carta fedeltà. Il titolare deve compilare un modulo d'iscrizione on line. Gli verrà richiesto il numero della carta Accent in suo possesso;
  • o contattando telefonicamente il nostro Servizio Clienti.

I regali vengono consegnati ai titolari Accent direttamente dagli albergatori, nel corso del soggiorno, o su semplice presentazione e visione della carta Accent presso la reception di un hotel.


6- I regali

  • La bottiglia di champagne

La bottiglia di champagne Laurent-Perrier brut in astuccio viene consegnata dall'hotel, su richiesta del titolare della carta e dietro presentazione della stessa, quale corrispettivo di 20 punti Accent.
In caso di esaurimento delle scorte in un hotel, SEH non potrà essere ritenuta responsabile e il titolare non potrà reclamare alcuna indennità. Egli potrà sfruttare il vantaggio acquisito nel corso di un successivo soggiorno, o visita, in un hotel del gruppo SEH: i punti acquisiti rimangono infatti disponibili (entro il termine di validità dei punti: 2 anni).

  • Lo sconto immediato di 40 € (48 CHF in Svizzera)

Si tratta di uno sconto applicato dall'hotel, su richiesta del titolare della carta e dietro presentazione della stessa, quale corrispettivo di 30 punti Accent. Lo sconto viene scalato dall'importo della ricevuta del soggiorno. Lo sconto non è rimborsabile e non può essere accreditato su una carta o su un conto corrente bancario.

Lo sconto immediato di 40 € possono essere utilizzati solo per i pagamenti effettuati in loco, direttamente all'hotel alla fine del soggiorno.

  • Il buono da 50 € (60 CHF in Svizzera)

Il buono da 50 € è un buono del valore nominale di 50 € (60 CHF in Svizzera). Viene erogato dall'hotel, su richiesta del titolare della carta Accent e dietro presentazione della stessa, quale corrispettivo di 40 punti Accent. Il buono da 50 € permette di saldare, in un'unica soluzione, tutto o parte delle prestazioni alberghiere o di ristorazione presso gli hotel P'tit Dej-Hotel, Inter-Hotel, Qualys-Hotel e Relais du Silence che partecipano all'iniziativa.

Esso non può essere impiegato il giorno dell'attivazione: sono necessarie 24 ore affinché l'attivazione risulti effettiva sul server fedeltà. Il buono è valido 12 mesi a partire dalla data di attivazione (ticket di attivazione consegnato dall'hotel, da conservarsi a cura del titolare).
Esso non è nominativo e può essere utilizzato dal diretto fruitore o da qualunque altra persona di sua scelta. Nel corso di un medesimo soggiorno, il fruitore può utilizzare, come strumento di pagamento, più buoni da 50 € già attivi.

Il buono da 50 € non può essere rimborsato, nemmeno in misura parziale, né accreditato su una carta di credito o debito o su un conto corrente bancario, né può essere impiegato come mezzo per ottenere uno sconto. La sua custodia e il suo buon uso sono sotto esclusiva responsabilità del fruitore. In caso di mancato utilizzo prima del termine della data di validità, in caso di smarrimento, furto o distruzione, il fruitore non potrà pretenderne il rimborso né la sostituzione. Questo buono non può essere venduto dagli hotel SEH. Viene consegnato nell'ambito dello specifico programma fedeltà Accent.

Il buono da 50 € possono essere utilizzati solo per i pagamenti effettuati in loco, direttamente all'hotel alla fine del soggiorno.

  • Il buono da 120 €

Il buono da 120 € è un buono valido per l'acquisto in un'unica soluzione di un cofanetto regalo della gamma Relais du Silence (spese di spedizione forfettarie gratuite: massimo 7 €). Viene consegnato esclusivamente dagli albergatori, nell'ambito del programma fedeltà Accent, quale corrispettivo di 100 punti, su richiesta del titolare della carta Accent e dietro presentazione della stessa. È utilizzabile solamente a condizione che l'albergatore l'abbia attivato tramite il proprio terminal fedeltà. È valido 24 ore dopo l'attivazione e per la durata di 6 mesi a partire dalla data di attivazione. È utilizzabile esclusivamente sul sito www.relaisdusilence.com, sezione Cofanetti Regalo.

Per ordinare un cofanetto regalo Relais du Silence con i 120 € del buono, il fruitore dovrà digitare, sulla pagina dello shop on line Relais du Silence un codice di sconto corrispondente al numero di matricola del buono da 120 € (i 14 numeri riportati sul retro del buono da 120 €). Al momento dell'acquisto on line, il fruitore potrà indicare il proprio domicilio o quello di qualunque altra persona come indirizzo di spedizione del cofanetto regalo.

Per qualsiasi acquisto di un cofanetto regalo d'importo inferiore ai 120 €, la differenza non potrà essere rimborsata. Per qualsiasi acquisto d'importo superiore ai 120 €, il fruitore dovrà integrare la differenza con altro strumento di pagamento (carta di credito o debito, paypal o assegno).
Il buono da 120 € non può essere rimborsato, neanche in misura parziale, né accreditato su una carta di credito o debito o su un conto corrente bancario, né può essere impiegato come mezzo per ottenere uno sconto. La sua custodia e il suo buon uso sono sotto esclusiva responsabilità del fruitore. In caso di mancato utilizzo prima del termine della data di validità, in caso di smarrimento, furto o distruzione, il fruitore non potrà pretenderne il rimborso né la sostituzione. Questo buono non può essere venduto dagli hotel del circuito. Viene consegnato nell'ambito dello specifico programma fedeltà Accent.


7- Informazioni e reclami

Il titolare può consultare il saldo punti in essere sulla propria carta Accent direttamente presso l'hotel (per mezzo del ticket di attribuzione punti consegnato dagli albergatori) o sul proprio conto fedeltà on line oppure su iPhone. Vi troverà inoltre lo storico dei punti e dei regali acquisiti e accumulati. Al momento dell'iscrizione al programma fedeltà Accent (registrazione dei dati del cliente nel sistema informatico), il titolare riceve una e-mail di notifica contenente username (login) e password per accedere al proprio conto on line sui nostri siti web (a condizione di aver compilato correttamente il campo indirizzo email sul modulo d'iscrizione). Il titolare può in qualsiasi momento richiedere di reimpostare username e password, sui nostri siti web o contattando il nostro Servizio Clienti.
Su AppleStore è inoltre disponibile una app gratuita per iPhone (accent fidelite hotel) che permette agli utenti di consultare il proprio conto fedeltà con lo storico dei punti e dei regali acquisiti. Gli utenti potranno inoltre accedere ad altre funzioni quali la geolocalizzazione di tutte le nostre strutture.

Qualsiasi richiesta d'informazioni o qualsiasi reclamo riguardante il programma fedeltà Accent devono essere inviati via e-mail a cartefidelite@seh-hotels.com oppure presentati per telefono, contattando il nostro Servizio Clienti, entro un termine massimo di un mese a partire dalla data della relativa prestazione. In tale occasione, verrà richiesto al titolare di comunicare il numero della propria carta Accent (i 13 numeri riportati sul retro della carta) ed eventualmente di produrre la necessaria documentazione.


8- Smarrimento, furto o deterioramento

Qualunque titolare che si trovi a constatare lo smarrimento, il furto o il deterioramento della propria carta Accent dovrà informarne al più presto il Servizio Clienti SEH. SEH s'impegna a bloccare la carta smarrita o rubata entro un termine massimo di 3 giorni lavorativi a partire dalla data di ricezione della domanda del titolare. In nessun caso SEH o gli albergatori che questa rappresenta sono da ritenersi responsabili nell'eventualità di utilizzo fraudolento dei punti di una carta smarrita o rubata prima che essa venga bloccata. I vantaggi accumulati sulla carta smarrita, rubata o deteriorata potranno essere trasferiti su una nuova carta, previa richiesta da parte del titolare. I soggiorni effettuati dal titolare fra il momento in cui la carta è stata smarrita, rubata o si è deteriorata e il momento in cui ne vengono dichiarati il furto, lo smarrimento o il suo deterioramento non potranno essere accreditati sulla nuova carta.


SEH - SOCIÉTÉ EUROPÉENNE D'HÔTELLERIE
Sede sociale: 100 rue Petit – 75019 Paris – Francia
Servizio Clienti e Prenotazioni
Tel.: + 33 1 70 23 81 63
cartefidelite@seh-hotels.com

Le Condizioni Generali di Utilizzo sono state aggiornate il 10/03/2015.

* SEH si riserva il diritto di proporre, in qualsiasi momento, un'altra marca di champagne. L'abuso di alcol è pericoloso per la salute. Consumare con moderazione.
** Importo IVA incl. dello sconto immediato in data 1° dicembre 2009, suscettibile di modifica da parte di SEH senza alcun preavviso.
*** Regalo stabilito in data 1° novembre 2010 e suscettibile di modifica da parte di SEH senza alcun preavviso.
**** Regalo stabilito in data 27 maggio 2013 e suscettibile di modifica da parte di SEH senza alcun preavviso.

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